Política de Garantía

El objetivo de PLASTICOS MQ es lograr la plena satisfacción de todos sus clientes, por lo que presta el servicio de garantía en búsqueda de asegurar la calidad de sus productos.

Procedimiento de reclamación de la garantía:

• Todas las solicitudes de garantía deben ser tramitadas por la página www.plasticosmq.com.co/pqr, link garantías, Whatsapp o por el correo calidad@plasticosmq.com.co.
• Cumplidos los requisitos de ingreso de garantía, PLÁSTICOS MQ contará con diez (10) días hábiles para determinar la causa del fallo o el desperfecto y emitir un concepto sobre la validez o nulidad de la solicitud y treinta (30) días hábiles para dar la solución a la solicitud garantizando la satisfacción del cliente.
• En caso de ser requerido el servicio de garantía se debe hacer llegar el producto al lugar de la compra.
• Para su verificación el cliente debe entregar la información completa para la identificación del producto y anexar evidencia que permita identificar plenamente la falla sujeta a la reclamación. El proceso de Calidad determinará la aceptación o derogación del mismo.
• Si la solicitud de garantía no es válida por alguna de las razones expuestas en esta política de garantías, el cliente se hará cargo de todos los costos y fletes asociados a ella.
• Las quejas de los clientes presentados en otros países serán manejadas directamente con el importador.
• Los productos para ser devueltos o solicitar cambio de piezas no deben presentar señales de uso, suciedad o desgaste.

Por este motivo se garantiza la calidad y funcionalidad óptima de los productos fabricados por la compañía bajo las siguientes condiciones:

Las acciones a tomar para dar solución a la garantía serán:

1. Generación de nota crédito (realizando la devolución o destrucción del producto por parte del cliente dejando evidencia fotográfica del mismo).
2. Reposición (puede ser parcial o total dependiendo de la causa, se debe hacer devolución de la pieza averiada o destrucción dejando evidencia fotográfica.)
3. Reparación.
4. Cambio mano a mano del producto o la pieza averiada
5. Descuento por producto averiado.
6. No viabilidad a la solicitud.

La reparación o reposición del producto, podrá efectuarse con piezas de repuesto reacondicionadas cuyo funcionamiento es equivalente al de las piezas originales, garantizando un producto que reuna en cualquier caso las condiciones óptimas necesarias para su uso normal.

Exclusiones:

1. Uso no apropiado o distinto al para el cual fue creado
   2. Rotura o deterioro cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, por el impacto con objetos pesados, cortantes o calientes (depende del uso de la pieza).
   3. Desgaste normal por su uso.
   4. Rotura o deterioro de los productos por maltrato en el transporte y almacenamiento.
   5. Decoloración del tono en forma notoria por exposición al medio ambiente.
   6. Desgaste o deterioro del producto por causa de exhibición para fines comerciales.
   7. Modificaciones en los componentes originales del producto.
   8. Cuando el cliente contrata servicios de terceros para el armado del producto
   9. Cuando el cliente modifica el empaque y los componentes del producto al consumidor final
   10. Fallas producidas por causas naturales como rayos, humedad, exposición al fuego, inundaciones, terremotos,
   11. Fallas o deterioro producido por el uso de ácidos, abrasivos, desinfectantes y químicos fuertes.
   12. Aunque los productos son resistentes a los golpes moderados, la garantía no cubre daños ocasionados por golpes lo suficientemente fuertes, maltratos o malos manejos.
   13. La garantía no cubre cuando el consumidor no entendió las instrucciones de ensamble.
   14. Por fuerza mayor o caso fortuito o que la información fue adulterada o suplantada sin que se hubiera podido evitar dicho hecho.
   15. Los productos de promoción y obsequios no serán cubiertos en la garantía, siempre y cuando se le haya informado debidamente esta situación al consumidor.
   16. Observaciones o defectos de apariencia los cuales han sido aprobados dentro del proceso productivo y no afectan la funcionalidad del producto.

Términos de la garantía

La garantía ofrecida por PLÁSTICOS MQ cubre el mal funcionamiento de los productos o su falla total en condiciones normales de operación y otros como son: